我們致力于盡快并公正地處理消費者的投訴。根據(jù)我們的消費者投訴處理政策，我們將在接收到您的投訴后五個工作日內(nèi)確認收到，并承諾在接收到您的投訴后的三周內(nèi)為您提供具體的回復(fù)。

如金融服務(wù)提供者在三周內(nèi)無法解決投訴，其應(yīng)在上述三周結(jié)束之前及時向投訴者提供書面說明。此后，銀行將再獲得三周的時間來解決此問題。

若在接收投訴后的六周內(nèi)，中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行仍未能使投訴者滿意地解決問題，投訴者可以：

- 若希望進一步追求此事，可轉(zhuǎn)至國家金融總局（NFO），聯(lián)系方式如下：

國家金融總局（NFO）

約翰內(nèi)斯堡辦公室地址：

110 Oxford Road, Houghton Estate, Johannesburg, Gauteng, 2198

電話：0860 800 900

郵箱：info@obssa.co.za

網(wǎng)址：https://nfosa.co.za/

開普敦辦公室地址：

6th Floor, Claremont Central Building, 6 Vineyard Road, Claremont, Cape Town, 7700

請確保在收到該通知后的六個月內(nèi)進行上述行動。

1. 請?zhí)顚?a title="中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行客戶投訴申請表（2024年7月26日開始生效）" >中國銀行約翰內(nèi)斯堡分行客戶投訴申請表（2024年7月26日開始生效）

2. 請將完成的表格連同相關(guān)附件（如有）發(fā)送至Complaints.za@bank-of-china.com