借記卡申請與激活

問1：我大概多久可以收到申請的借記卡？

答：在我行網(wǎng)點成功辦理開戶手續(xù)后，您的借記卡會在2周的時間內(nèi)寄出。如果超過4周仍未收到借記卡，請聯(lián)系開戶分行查詢。

問2：我已收到新申請的借記卡，可以直接使用嗎？

答：收到新卡需要激活之后再使用，一旦激活您即可使用借記卡進行網(wǎng)上或電話購物（網(wǎng)上和電話購物不需要使用借記卡密碼）。借記卡密碼會在卡片激活后郵寄到您開戶地址，收到密碼后即可進行刷卡消費和取現(xiàn)交易。

您可以撥打我行卡中心客服熱線 020-72828763激活卡片，也可以在工作日前往中國銀行（英國）有限公司任一網(wǎng)點辦理。您還可以通過網(wǎng)上銀行或手機銀行進行激活，也可以通過簽署回執(zhí)的方式，遞交給中國銀行（英國）有限公司網(wǎng)點或郵寄至以下我行免郵地址進行激活。

Freepost RSRL – TXTB – EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB

問3：借記卡更換卡和到期續(xù)卡需要激活嗎？

答：由于掛失、被盜或到期未收到續(xù)卡等原因申請辦理的更換卡，同樣需要激活后才能使用，卡片激活的方法和新卡一樣，但您可以繼續(xù)使用原有密碼。到期續(xù)卡則無需激活，您也可以繼續(xù)使用原有密碼，在成功完成一筆金融交易后舊卡實時失效，并可以使用續(xù)卡進行網(wǎng)上交易。

借記卡使用

問4：我已收到密碼信函，下一步該怎么辦？

答：收到密碼信函后即可使用卡片，您可以選擇使用四位數(shù)的原始密碼，也可以修改密碼。請注意英國境內(nèi)僅接受四位數(shù)密碼，如果將卡片密碼修改為六位，將導(dǎo)致您無法用卡。您可以到中國銀行（英國）有限公司網(wǎng)點修改密碼，也可以在帶有VISA標志的英國本地ATM上選擇“密碼修改”服務(wù)修改您的借記卡密碼。請注意ATM 會提示您先輸入原始密碼。密碼修改請不要設(shè)置“簡單密碼”，如您的生日、4個連續(xù)數(shù)字如1234、4321或者4個相同數(shù)字如8888。以避免泄露或者被破譯，保護銀行卡安全。

問5：我的借記卡因為連續(xù)輸錯三次密碼被鎖了，該如何解鎖并繼續(xù)使用？

答：如果連續(xù)輸錯密碼累計達到3次，您的借記卡密碼將被自動鎖定，無法進行任何POS交易。您可以在帶有VISA標志的提款機上選擇“密碼解鎖”服務(wù)進行密碼解鎖，或者到我行英國任一網(wǎng)點辦理解鎖手續(xù)，解鎖后您的借記卡即可恢復(fù)使用。但如仍有問題，請聯(lián)系銀行查詢原因。

問6：我忘記密碼了，該怎么辦？

答：請您本人攜帶借記卡及有效身份證件前往我行在英國的任一網(wǎng)點辦理密碼重置，致電我行卡中心客服熱線 020-72828763要求重新郵寄密碼信。密碼信函僅限于郵寄至您在我行登記的通信地址。收到新密碼后，需要先在英國境內(nèi)帶有VISA標志的ATM上修改密碼后方可使用。

問7：我通過網(wǎng)上/電話使用借記卡付款，要求我輸入CVV號碼，是什么？在哪里可以找到？

答：CVV號碼是卡片驗證碼，是用于網(wǎng)上或電話支付時一項安全控制手段。CVV號碼是在卡背面簽名條右側(cè)的三位數(shù)字。請注意網(wǎng)上/電話使用借記卡付款時，不要輸入借記卡的四位數(shù)取款密碼，也不要將您的借記卡密碼告知任何人，包括商戶、銀行職員、警察等。

問8：為何我的借記卡無法通過插卡驗密或網(wǎng)上支付，是什么原因？

答：您的借記卡消費無法順利完成交易，原因可能是：

• 您的借記卡尚未激活，請見以上問題2；
• 您的賬戶可用余額不足；
• 您的交易金額超過了每日消費或每日取現(xiàn)限額；
• 您的賬戶被凍結(jié)；
• 您的密碼有誤（交易終端會提示密碼是否有誤）；
• 您網(wǎng)上交易輸入的賬單地址（Billing Address）與在我行登記的通信地址（Correspondent Address）不一致；請注意：如果您在該網(wǎng)上商戶注冊過或使用借記卡消費過，您在我行修改通信地址后需要同時修改網(wǎng)上商戶的賬戶信息才能成功使用借記卡在該網(wǎng)上商戶消費。
• 您網(wǎng)上交易輸入卡片信息有誤（如卡號、有效期、CVV驗證碼-卡背面三位數(shù)字）；
• 商戶終端故障或未及時更新，無法讀取卡片信息；
• 某些地區(qū)線路或網(wǎng)絡(luò)忙碌或斷線，造成商戶無法取得發(fā)卡銀行授權(quán)。
• 當網(wǎng)上交易沒有按要求輸入一次性驗證碼，交易將無法成功完成。

問 9：為什么我無法通過網(wǎng)上銀行或手機銀行查詢借記卡交易明細？

答： 通過訪問網(wǎng)上銀行或手機銀行查詢借記卡交易，您需要先將您的借記卡與當前賬戶關(guān)聯(lián)起來。成功登錄后，您可以在“賬戶管理” 目錄下選擇 “填加賬戶” ，然后選擇借記卡號碼并點擊 “確認關(guān)聯(lián)”。成功關(guān)聯(lián)后即可查詢交易。

問10：我的借記卡可以取現(xiàn)但無法刷卡消費是何原因？

答：這意味著您的借記卡在商戶刷卡時由于多次輸入錯誤密碼被鎖定了，您仍可以從提款機取現(xiàn)，但無法刷卡消費。請見以上問題4如何解鎖您的卡片。

問11：我取現(xiàn)時看到提款機提示“Your bank may charge you for this transaction, would you like to proceed”，會被收取手續(xù)費嗎？

答：我行不會收取任何英國境內(nèi)ATM取現(xiàn)手續(xù)費，但有些提款機的服務(wù)商會對取現(xiàn)交易收取手續(xù)費，收費前提款機會顯示確切的手續(xù)費金額，并提示 “您的發(fā)卡行可能會收取費用，是否繼續(xù)“ ，您可以通過選擇 “是/否” 繼續(xù)或取消交易。如果提款機沒有顯示確切的手續(xù)費金額，請選擇 “是”，我行不會收取此項費用。此類費用是ATM服務(wù)商收取，我行將不對收取的金額負責。

問12：提款機取現(xiàn)有限額嗎？

答：您每日最多可從提款機提取200英鎊現(xiàn)金，或可通過網(wǎng)上銀行/手機銀行自動將每日最高限額提高至500英鎊。如果您持有的是聯(lián)名賬戶，每日最高取現(xiàn)額度適用于您的賬戶而非每一張借記卡。

問13：我每日消費有限額嗎？

答：您的借記卡每日消費限額為5000英鎊，如果您需要支付超過5000英鎊，請?zhí)崆?4小時在周一至周五9:00—17:00（公眾假期除外）致電我行卡中心客服熱線 020-72828763提高消費限額，或通過網(wǎng)上銀行或手機銀行調(diào)整限額。

問14：我的借記卡可以在英國境外使用嗎？

答：中國銀行（英國）有限公司發(fā)行的借記卡為VISA國際標準借記卡，支持在境外帶有VISA標志的商戶消費及提款機取現(xiàn)，您在英國境外的每一筆交易都將被收取一定的手續(xù)費用，具體收費標準請參考我行官方網(wǎng)站公布的費率表。

溫馨提示：盡管我行借記卡可在全球范圍使用，但我們?nèi)越ㄗh您能在旅行出境前知會我行，確?？ㄆ恼Ｊ褂?。您可以致電通知我行卡中心客服熱線 020-72828763或郵件至我行卡中心郵箱cardcentre.uk@bank-of-china.com。

問15： 我在境外使用借記卡，是從我外幣賬戶扣款嗎？

答：您的長城環(huán)球通借記卡關(guān)聯(lián)的是您的英鎊往來賬戶（Current Account），在境外使用借記卡，只能以英鎊結(jié)算，我們會從您的英鎊往來賬戶（Current Account）扣取相應(yīng)的英鎊金額。折算交易金額時，我們會采用您的交易處理日的Visa匯率，而非您的交易發(fā)生日的匯率。可以通過此網(wǎng)站查詢https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator。

問16：為什么我在英國境外提款機取現(xiàn)不成功？

答：您在英國境外提款機取現(xiàn)不成功，原因可能是：

• 非VISA網(wǎng)絡(luò)提款機；
• 您的賬戶可用余額不足；
• 您取現(xiàn)金額超過當日取現(xiàn)限額200英鎊（或提高后的500英鎊）；
• 密碼錯誤或密碼被鎖，英國境外提款機不支持修改密碼或密碼解鎖；
• 您的賬戶被凍結(jié)；
• 賬戶類型選擇錯誤。請您選擇“默認賬戶（Default）”，如果沒有此選項，則選擇“支票賬戶（Cheque）”。

問17：為什么我在英國境外有時會用卡不成功？

答：請參考以上問題7和15，可能有很多原因您無法用卡。我們建議您出外旅游前知會卡中心相關(guān)航程可避免服務(wù)中斷無法支付。

問18：借記卡交易金額會立刻從我的賬戶扣除嗎？

答：借記卡交易一旦授權(quán)成功，交易款項大約會在2至10日內(nèi)從您的賬戶中扣除。

問19：我的借記卡會導(dǎo)致帳戶透支嗎？

答：會的?？傮w來說借記卡不允許透支，但為防止個別情況的發(fā)生，在進行借記卡交易時，請確保您的英鎊往來賬戶（Current Account）有足夠的可用余額。

問20：我看到我的可用余額比賬戶余額少，怎么回事？

答：您使用借記卡進行交易時，一旦授權(quán)成功，系統(tǒng)會自動將相應(yīng)金額進行暫時凍結(jié)，等待商戶請款，您賬戶的可用余額就會相應(yīng)減少。請注意：您賬戶顯示的授權(quán)金額是您借記卡多筆交易的金額總和。

問21：如果借記卡即將到期怎么辦？

答：您通常會在您的長城環(huán)球通借記卡有效期截止前收到一張新卡。如果在有效期截止前7天內(nèi)，您還沒有收到新卡，請盡快聯(lián)系您的開戶分行或卡中心。

問22：借記卡長期不用會被銀行注銷嗎？

答：借記卡或您的英鎊往來賬戶（Current Account）超過12個月未使用，在您的借記卡有效期截止前，我們將不會自動為您續(xù)發(fā)新卡，但您現(xiàn)有的借記卡在有效期內(nèi)不會被注銷。請注意：如果您的賬戶長期不用，系統(tǒng)將自動凍結(jié)賬戶，與您英鎊往來賬戶（Current Account）關(guān)聯(lián)的借記卡也將無法使用，如果遇到這種情況，請聯(lián)系您的開戶分行申請解凍賬戶。

問23: 為什么我的借記卡不能關(guān)聯(lián)蘋果/安卓支付?

答: 目前我行借記卡不支持關(guān)聯(lián)蘋果/安卓支付。您可以選擇使用我行借記卡非接支付功能進行交易。

問 24: 為什么我的借記卡不能通過非接支付進行交易?

答: 您的借記卡新卡/更換卡/到期續(xù)卡激活后，您需要先在ATM機完成任意一筆取現(xiàn)或者修改密碼的交易，才可以激活卡片的非接支付功能。為保證您的長城環(huán)球通借記卡的安全，使用非接支付交易超過一定次數(shù)時，您將會被提示需要使用插卡驗密的方式來完成交易。

問25: 我可以使用借記卡支付乘坐倫敦地鐵的交通費用嗎?

答: 您持有的長城環(huán)球通借記卡具備非接支付功能，可用于支付乘坐地鐵的交通費用。但卡片激活后，您需要先在提款機完成任意一筆插卡驗密的交易，才可以激活非接支付功能。

問26: 為什么我不能使用借記卡磁條交易進行消費付款?

答：在英國，所有面對面刷卡交易都需要通過 “插卡” 和輸入密碼的方式完成付款。所以，您持有的我行發(fā)行的長城環(huán)球通借記卡在英國境內(nèi)辦理POS付款業(yè)務(wù)時，必須通過“插卡”和輸入密碼的方式辦理。我行自2023年4月起關(guān)閉借記卡在境外國家安哥拉和奧地利的磁條簽署交易功能。在這兩個國家，您可通過 “插卡” 方式完成POS消費，并且網(wǎng)上交易仍可正常使用，不受影響。如果遇到特殊情況，例如旅行期間卡片損壞或忘記密碼，可在我行工作時間內(nèi)（周一至周五9:00—17:00公眾假期除外）撥打我行卡中心客服熱線020-72828763尋求幫助。

借記卡安全

問27：我的借記卡丟失、被盜或被ATM機吞了怎么辦？

答：您一旦發(fā)現(xiàn)借記卡丟失、被盜或被吞，請立即撥打我行卡中心客服熱線 020-72828763進行掛失，該熱線掛失服務(wù)將會轉(zhuǎn)接至我們在中國境內(nèi)的客戶服務(wù)中心，請根據(jù)語音提示選擇掛失快捷鍵，并告知客服座席您的借記卡是在英國辦理的。

溫馨提示：客服座席全部在線時，您的電話會進入排隊系統(tǒng)，請您耐心等待。如果您的借記卡被盜，請您在第一時間報警，并保留報警回執(zhí)記錄。

問28：如果對賬單中的交易有疑問，該怎么處理？

答：我們建議您定期檢查賬單，如對賬單中交易有疑問，請在第一時間聯(lián)系中國銀行（英國）有限公司各分行或者致電我行卡中心客服熱線 020-72828763進行查詢。如果該筆交易是您之前消費過的商戶，建議請您先聯(lián)系商戶解決。如果您懷疑您的卡信息已泄露，請及時致電我行卡中心客服熱線掛失您的借記卡。

溫馨提示：請不要將您的借記卡或借記卡信息借給他人使用，否則將會增加您卡信息泄漏的風險，并可能引起不必要的糾紛。

如果您需要殘障支持，請聯(lián)系銀行卡中心。