1.如何登錄網(wǎng)上銀行？

通過中國銀行（歐洲）有限公司里斯本分行（以下簡稱"中國銀行里斯本分行"）的網(wǎng)站www.szbyj.cn/pt/右上角的"登錄個人網(wǎng)上銀行"鏈接進入個人網(wǎng)上銀行登錄界面。

2.用戶名和密碼

首次網(wǎng)銀申請時，銀行會提供給您用戶名與密碼。

第一次登錄頁面時，系統(tǒng)會要求您輸入您的用戶名、密碼、電子令牌產(chǎn)生的動態(tài)密碼，與此同時系統(tǒng)會要求您更改用戶名及密碼。若您忘記密碼，請盡快聯(lián)系我們。

3.電子令牌

電子令牌（E-Token）是一種配備內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏，根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)密碼的專用硬件?；谠搫討B(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，電子令牌被廣泛地運用于安全認證領(lǐng)域，從而大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。中國銀行里斯本分行所采用的電子令牌每60秒隨機更新一次動態(tài)密碼，密碼長度為6位。電池壽命為出廠后三至四年，超過上述期限后，電子令牌將失效。屆時您需要到柜臺辦理更新。換領(lǐng)電子令牌為免費服務。

4.網(wǎng)上銀行服務

在使用您的用戶名(User Name)、密碼(Password)、電子令牌(E-Token)和驗證碼(Certification Code)成功登陸網(wǎng)上銀行后，您可享受以下服務：

• 查詢您在中國銀行里斯本分行的賬戶余額
• 向開立在中國銀行里斯本分行的其他賬戶轉(zhuǎn)賬
• 向葡萄牙境內(nèi)其它銀行賬戶轉(zhuǎn)賬
• 向葡萄牙境外銀行賬戶轉(zhuǎn)賬
• 辦理/支取定期存款
• 更改登錄密碼
• 對賬單服務

5.為什么使用網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)有時會提示"會話失效"，需要重新登錄？

登錄網(wǎng)上銀行之后，如果較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示"會話超時"并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設(shè)計的目的是盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進行惡意操作。

6.為什么網(wǎng)上銀行"幫助"頁面里有部分信息不適用于中國銀行里斯本分行的客戶？

我們的個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由中國銀行有限公司統(tǒng)一管理和運營，因此其展示的部分信息可能僅適用于中國境內(nèi)的客戶，但不適用于中國銀行里斯本分行的客戶。

7.若在交易執(zhí)行時電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該如何處理？

若出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄我們的個人網(wǎng)上銀行，通過"銀行賬戶"中的"余額"和"交易明細"查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已經(jīng)成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。