客戶投訴投訴及問題處理：

始終為您提供最高品質(zhì)的服務(wù)和支持是新西蘭中行的宗旨。但若您確實對我行的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意或有問題，請盡速聯(lián)系我們，以便我行幫助您處理您的投訴或問題。您的反饋也有助于我行繼續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)。我行將秉承公平公正的態(tài)度及時為您提供幫助。敬請查看我行投訴流程, 詳細(xì)信息如下：

• 首先，您可直接聯(lián)系提供給您產(chǎn)品或服務(wù)的工作人員；或者
• 您可前往我行奧克蘭市辦公室, 位于奧克蘭中央商務(wù)區(qū)溫德姆街66號19層，或撥打電話09 980 9000。
• 若對處理結(jié)果不滿意，您可以選擇：
  • 撥打電話09 980 9022聯(lián)系我行首席合規(guī)官；或者
  • 在我行奧克蘭辦公室填寫“客戶反饋表”。
• 我行首席合規(guī)官將隨后與您共同解決問題。

我行建立了成熟高效的上報流程，這意味著我們將與您共同以最快速度解決問題。同時，若您對處理結(jié)果不滿意，您仍能選擇繼續(xù)上報。

銀行巡視官爭議解決計劃：

新西蘭中行是銀行巡視官爭議解決計劃成員，該計劃是《2008年金融服務(wù)提供商（注冊及爭議解決）法》下免費且獨立的爭議解決方案。若對我行首席合規(guī)官提出的解決方案不滿意，您可要求銀行巡視官辦公室開展免費審查。您可在我行辦公室或在線（www.bankomb.org.nz.）獲得銀行監(jiān)督會宣傳冊副本，了解關(guān)于銀行監(jiān)督會的更多詳情。如果您需要聯(lián)系銀行監(jiān)察機構(gòu)，詳細(xì)信息如下：

郵寄地址：Freepost 218002, PO Box 25327,Wellington 6140

辦公地址：Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投訴電話：0800 805 950 或者 (04) 915 0400

郵箱地址：help@bankomb.org.nz

怎樣聯(lián)系新西蘭中行？

我行位于奧克蘭中央商務(wù)區(qū)溫德姆街66號19層

聯(lián)系電話：09 980 9000 or 0800 695 566

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