La Bank of China (Canada) s’engage à fournir un service de haute qualité à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait et que vous avez une plainte concernant nos services et/ou nos frais, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

étape 1

Contacter l’employé de la succursale ou le directeur de la succursale où vous faites affaire. 

étape 2

1. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution à la suite de l’étape 1, vous pouvez contacter :

le chef de la conformité par téléphone, fax ou écrit :

Tél : (905) 771-6886, Fax: (905) 771-8555

Bank of China (Canada)

Suite 600, 50 Minthorn Boulevard, Markham, Ontario, L3T 7X8

E-mail: privacycompliance@bankofchina.ca

2. Dans un délai de 56 jours, vous recevrez la décision de la Banque en réponse à la plainte, y compris les détails et les explications appropriés sur la fa?on dont notre décision a été prise. 

étape 3

La Bank of China (Canada) est également membre de l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). Dans le cas peu probable où vous ne seriez toujours pas satisfait ou que votre plainte ne puisse être résolue dans les 56 jours, vous pouvez contacter l’OSBI à l’adresse suivante :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

Chambre 1505, 401 Rue de la baie,

Toronto, ON M5H 2Y4

Téléphone (appel gratuit) : 1.888.451.4519　 Grand Toronto: 416.287.2877

Fax (gratuit) : 1.888.422.2865　 Grand Toronto : 416.225.4722

E-mail : ombudsman@obsi.ca

Site Web : www.obsi.ca

Si vous estimez que votre plainte est liée à une violation potentielle de la conformité d’une disposition visant les consommateurs, vous pouvez également contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) à l’adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada

6e étage, Batiment Enterprise

427 Avenue Laurier de l’Ouest, Ottawa, ON K1R 1B9

Tél : 1-866-461-3222　　　　 Facsimile: 1-866-814-2224

Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca