Atendimento Direto para consultas, informa??es e servi?os transacionais.

Endere?o: Av. Paulista, 901-14°andar – Bela Vista - 01419-001– S?o Paulo – SP

Telefone: +55 (11) 3508-3200

Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 10:00 as 16:00

Ouvidoria

Telefone: 0800-940-8505

E-mail: ouvidoria@boc-brazil.com

Em consonancia ao disposto na Resolu??o no 4.860/2020 do Conselho Monetário Nacional, que trata sobre a constitui??o e o funcionamento de um componente organizacional de Ouvidoria pelas institui??es financeiras, o Banco da China Brasil S.A. (“BOC Brasil”) constituiu um canal de comunica??o entre a institui??o e os clientes e usuários de seus produtos e servi?os, cujo objetivo é identificar as necessidades do público externo e zelar pela boa imagem do BOC Brasil, bem como constantemente aperfei?oar seu modelo de gest?o.

A fim de garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao atendimento da Ouvidoria, o BOC Brasil estabeleceu uma linha telef?nica exclusiva para o recebimento de chamadas e um endere?o eletr?nico direto para o envio de comunica??es, conforme segue:

Telefone:(0800-940-8505) liga??o gratuita acessível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

E-mail: ouvidoria@boc-brazil.com

As comunica??es e os questionamentos recebidos pela Ouvidoria s?o registradas e identificadas por meio de número de protocolo. Assuntos n?o pertinentes ser?o encaminhados para a Administra??o, para que a solu??o e a resposta sejam devidamente executadas dentro do prazo estabelecido pelos normativos locais.

Canal de Denúncias

E-mail: canaldedenuncias@boc-brazil.com

Em conformidade com a Resolu??o no 4.859/2020 do Conselho Monetário Nacional, que disp?e sobre a disponibiliza??o de um canal para comunica??o de indícios de ilicitude relacionados às atividades das institui??es financeiras, o BOC Brasil instituiu o seu próprio Canal de Denúncias por meio do qual seus funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situa??es com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades do BOC Brasil.

Quaisquer suspeitas ou indícios de irregularidades, abusos e/ou ilicitudes poder?o ser comunicados por meio do nosso endere?o eletr?nico exclusivo para o recebimento de denúncias, conforme segue:

E-mail: canaldedenuncias@boc-brazil.com.

O Canal de Denúncias possui caráter sigiloso, gratuito e imparcial, de modo que as denúncias poder?o ser feitas com anonimato e todas as informa??es fornecidas ser?o tratadas com a mais absoluta confidencialidade.

Banco da China Brasil S.A.