為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟工作會議和第五次全國金融工作會議精神，落實“放管服”改革要求，并為推進《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)指導(dǎo)意見》（銀發(fā)[2017]88號）的貫徹落實，人民銀行于2018年3月組織開展了“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù) 推動改善營商環(huán)境”主題宣傳活動?；顒悠陂g，中國銀行以“優(yōu)化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認真查找企業(yè)開戶流程的“節(jié)點”，“堵點”、系統(tǒng)間的“斷點”、客戶反映強烈的“痛點”，以科技為助力，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，提升客戶體驗，營造良好的營商環(huán)境，取得了初步成效。

一、優(yōu)化企業(yè)開戶流程

（一）申請開戶、簽約產(chǎn)品“一站式”辦理

中國銀行整合企業(yè)開戶、開產(chǎn)品申請表和服務(wù)協(xié)議客戶信息采集表，減少客戶填寫內(nèi)容10余項，并優(yōu)化了申請表布局。將企業(yè)網(wǎng)銀、對公短信通、回單服務(wù)、支付密碼等9項基層結(jié)算產(chǎn)品申請材料整合在一張申請表上，由客戶根據(jù)需求勾選，簡化了企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)的繁雜手續(xù)，實現(xiàn)了企業(yè)開戶和簽約產(chǎn)品的“一站式”辦理。

（二）積極探索開戶流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)

中國銀行轄內(nèi)分行積極支持地方商事制度改革，服務(wù)開辦企業(yè)便利化，河南、江蘇、浙江、上海、蘇州等分行運用工商共享信息建設(shè)了企業(yè)開戶預(yù)填單系統(tǒng)，在企業(yè)開戶環(huán)節(jié)，行內(nèi)開戶操作系統(tǒng)自動采集工商企業(yè)注冊數(shù)據(jù)信息、自動驗證開戶企業(yè)身份；實現(xiàn)信息自動導(dǎo)入后，客戶免填開戶申請書等表單，僅需對打印的表單進行核對簽章，通過行內(nèi)系統(tǒng)信息自動連接，實現(xiàn)了企業(yè)開戶信息“一次錄入、多系統(tǒng)共享”。經(jīng)統(tǒng)計，通過系統(tǒng)優(yōu)化，減少柜員手工錄入欄位比率達80%以上，客戶填寫、審核確認欄位減少比率達85%以上，新開賬戶平均節(jié)約50分鐘，依托商事制度改革實現(xiàn)了“惠民生、防風(fēng)險”。

二、助推企業(yè)開戶服務(wù)便利化

（一）建立小微企業(yè)綠色通道

中國銀行設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，營業(yè)網(wǎng)點合理配備審核人員，對符合開戶條件的企業(yè)做到“即來即辦”，提升小微企業(yè)開戶便捷度，嚴格落實監(jiān)管關(guān)于“原則上受理小微企業(yè)開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核并將開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)”的管理要求。

（二)提供注冊登記和銀行開戶一站式服務(wù)

中國銀行部分分行與當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T合作，向新設(shè)企業(yè)提供高效便捷的注冊登記和銀行開戶“一站式”服務(wù)。客戶僅需攜帶身份證件等相關(guān)資料至中行網(wǎng)點，網(wǎng)點工作人員協(xié)助辦理線上注冊登記，代領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并提供開戶預(yù)約和開戶服務(wù)。

三、豐富企業(yè)開戶渠道

（一）中國銀行針對企業(yè)客戶在營業(yè)網(wǎng)點開戶等候時間長的痛點問題，研發(fā)在線預(yù)約開戶項目平臺，推動網(wǎng)銀、微信、手機銀行等多渠道應(yīng)用，實現(xiàn)工商注冊信息自動采集，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，就可完成賬戶開立、預(yù)留印鑒、產(chǎn)品開立等“一站式”業(yè)務(wù)處理。

（二）中國銀行根據(jù)企業(yè)客戶需銀行人員上門提供開戶服務(wù)的需求，正加快研發(fā)移動開戶系統(tǒng)，銀行業(yè)務(wù)人員可攜帶移動設(shè)備到客戶注冊地或經(jīng)營地完成開戶信息采集、開戶證明材料審核、面簽企業(yè)法人或單位負責(zé)人、預(yù)留印鑒、基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品開立等業(yè)務(wù)處理，并實時與行內(nèi)系統(tǒng)交互，完成業(yè)務(wù)審核，現(xiàn)場為客戶開立賬戶和產(chǎn)品。

四、暢通渠道接受監(jiān)督

為暢通企業(yè)客戶開戶投訴咨詢渠道，中國銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“企業(yè)開戶咨詢投訴”工作臺，安排業(yè)務(wù)熟練的對公柜員或大堂經(jīng)理為企業(yè)客戶進行開戶宣傳和輔導(dǎo)工作，向企業(yè)客戶講解賬戶知識和開戶政策，同時中國銀行95566服務(wù)熱線電話為企業(yè)客戶提供開戶咨詢和投訴等服務(wù)。中國銀行通過多渠道，幫助企業(yè)客戶解決開戶中遇到的問題，加強賬戶業(yè)務(wù)宣傳，主動接受社會監(jiān)督。