2016年3月10日，客戶廖毅群先生為中國(guó)銀行萬(wàn)象分行送來(lái)一封熱情洋溢的感謝信，還握著工作人員的手激動(dòng)地一遍遍說(shuō)感謝。這其中的故事，還得回溯到上世紀(jì)60年代。

北京到萬(wàn)象：讓距離不再遙遠(yuǎn) 讓?xiě)涯畛蔀楝F(xiàn)實(shí)

北京到老撾萬(wàn)象，相距2300多公里。廖毅群先生的伯父廖鶴川老先生常年旅居于此，并為老撾人民的解放事業(yè)做出很大貢獻(xiàn)。60年代末因老撾戰(zhàn)亂，廖老先生將個(gè)人存款寄存于當(dāng)時(shí)中國(guó)駐老撾大使館劉春大使處，后劉大使通過(guò)各種渠道把存款帶回國(guó)內(nèi)，分筆存于中國(guó)銀行北京市東城區(qū)支行東安門(mén)分理處。一心渴望回到祖國(guó)定居的廖鶴川老先生于2002年在萬(wàn)象去世，那份還在北京中國(guó)銀行的存款成了他的家人對(duì)祖國(guó)遙遠(yuǎn)的懷念。而如今，這份懷念變成了美好的現(xiàn)實(shí)。在中國(guó)銀行北京分行、萬(wàn)象分行的緊密配合和不懈努力下，2016年2月25日，廖鶴川先生的侄子廖毅群先生在北京成功兌付了近半個(gè)世紀(jì)的老存單，了卻了廖老先生心愿。

苦戰(zhàn)180個(gè)日夜：歷經(jīng)艱難險(xiǎn)阻 奏響中行贊歌

在為廖老先生成功兌付老存單的背后，是中行員工180個(gè)日夜的辛勤付出和堅(jiān)毅信念。

廖鶴川老先生夫婦一生沒(méi)有子嗣，其遺孀陳純錦女士已經(jīng)85歲高齡，為完成先夫遺愿，一直想把寄存于中國(guó)的存款取回，但苦于路途遙遠(yuǎn)，加上年事已高且腿腳不便，無(wú)法親自到北京辦理業(yè)務(wù)。隨著“一帶一路”金融大動(dòng)脈的推進(jìn)，2015年3月，中國(guó)銀行在老撾設(shè)立萬(wàn)象分行。聽(tīng)聞后，陳女士欣喜不已，特派侄子廖毅群先生通過(guò)華人華僑咨詢具體辦理事宜。

消息很快傳到了北京，中行北京東城支行在整理老人提供的資料后發(fā)現(xiàn)，廖老先生的存款發(fā)生于上世紀(jì)60年代。自60年代至今，中國(guó)銀行已經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)外匯銀行、國(guó)家外匯管理機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行的機(jī)制變遷，賬務(wù)處理也從手工到電腦化，并進(jìn)行過(guò)多次大型系統(tǒng)升級(jí)，東安門(mén)分理處也經(jīng)過(guò)數(shù)次機(jī)構(gòu)撤并，而且老人的存款部分原始單據(jù)已經(jīng)丟失，這些都給查找原始檔案、辦理取款增加了困難。

一方面要面臨不可想象的困難，一方面是客戶的期盼和重托。巨大的使命感和責(zé)任感讓中行員工毫不猶豫地選擇了后者，勇往直前。從2015年8月受理業(yè)務(wù)開(kāi)始，東城支行一方面聯(lián)系上級(jí)部門(mén)審核遺產(chǎn)繼承等相關(guān)材料，一方面聯(lián)系東安門(mén)支行查詢老先生全部賬戶信息。由于廖老先生的業(yè)務(wù)涉及跨國(guó)遺產(chǎn)繼承，且存單開(kāi)立時(shí)間均為實(shí)名制前還要辦理繼承、掛失等業(yè)務(wù)，東城支行將相關(guān)情況向北京分行主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，分行法規(guī)部、個(gè)人金融部對(duì)繼承材料的完整性、合法性，以及業(yè)務(wù)處理流程給予了及時(shí)、必要的指導(dǎo)。由于中老兩國(guó)法律的差異，客戶需補(bǔ)充遺產(chǎn)繼承權(quán)等公證材料。在萬(wàn)象分行和中國(guó)駐老撾大使館的通力配合下，客戶材料很快補(bǔ)充完整。由于原始單據(jù)丟失，而且當(dāng)時(shí)是手工記賬，東城支行只能憑借僅有的托管憑證及存單復(fù)印件查證原始賬務(wù)資料，難度非常大。但東城支行員工迎難而上，歷經(jīng)數(shù)十個(gè)晝夜，在手工翻檢上千冊(cè)已塵封的原始檔案后，終于查清老人在北京的全部存款。除老人提供的1筆定期存款、2筆代保管資金外，又查到另外2筆代保管資金，共計(jì)28000美元。

在東城支行歡心雀躍認(rèn)為可以為老人取款時(shí)，又遇到新的問(wèn)題。由于存款時(shí)間久遠(yuǎn)，其間國(guó)家存款政策經(jīng)歷了轉(zhuǎn)存規(guī)則調(diào)整、利息稅征收政策和稅率調(diào)整等變化，需要逐步手工計(jì)算利息。經(jīng)過(guò)東城支行專(zhuān)業(yè)人員的多次計(jì)算、復(fù)核，于2016年1月將5筆存款本息全部算清并通過(guò)萬(wàn)象分行告知客戶。2016年2月25日，廖毅群先生在東安門(mén)支行順利完成了廖鶴川先生的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。

180個(gè)日夜，不僅了卻了海外華僑的心愿，也見(jiàn)證了中行員工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)悔付出的可貴品質(zhì)，詮釋了百年中行金字招牌的服務(wù)內(nèi)涵。正是成千上萬(wàn)中行員工的默默奉獻(xiàn)，才使得中行百年基業(yè)長(zhǎng)青，讓誠(chéng)信為本、追求卓越的中行精神永續(xù)傳承。正如陳女士感謝信中所說(shuō)，中國(guó)銀行已將視信譽(yù)為生命的理念傳承了一代又一代，“不枉歷史盛名，不負(fù)客戶重托?！?/P>