一、案例背景

為踐行以人民為中心的發(fā)展理念，突出金融工作的政治性、人民性，中國(guó)銀行北京市分行攜手螞蟻公益基金會(huì)“藍(lán)馬甲”項(xiàng)目，聯(lián)合設(shè)立了反詐助老微站點(diǎn)——“公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)”（下稱“專區(qū)”）。

二、案例亮點(diǎn)

專區(qū)位于中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部大廳，大廳總面積1800平方米，大廳挑高29米，分別受理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)、跨境金融業(yè)務(wù)和普惠金融業(yè)務(wù)。專區(qū)開(kāi)放時(shí)間為早9點(diǎn)至晚17點(diǎn)，占地面積42平方米，采用了半開(kāi)放式的布局。體驗(yàn)內(nèi)容突出“全齡參與+趣味互動(dòng)”兩大屬性，采用“多維度案例+交互體驗(yàn)”的方式，設(shè)置了“防騙電話體驗(yàn)亭”“火眼金睛VR互動(dòng)”“防騙故事會(huì)”“反詐騎行體驗(yàn)”等多種互動(dòng)裝置，深度還原了多種詐騙場(chǎng)景，讓參觀者“面對(duì)面”了解詐騙套路，“親手”揭開(kāi)詐騙騙局，進(jìn)而提高反詐防騙意識(shí)。

此外，專區(qū)還提供了來(lái)自銀行專業(yè)人士和藍(lán)馬甲志愿者的防范技巧講解和模擬場(chǎng)景體驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)播放微電影《新市民的創(chuàng)業(yè)故事》《一念之間》、動(dòng)畫(huà)片《老年人反詐“見(jiàn)招拆招”》等反詐宣傳視頻；設(shè)置“老年人防騙關(guān)鍵詞”專題展板，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、進(jìn)行防騙知識(shí)普及等服務(wù)，提高全民特別是老年群體反詐防騙意識(shí)。

專區(qū)內(nèi)各區(qū)域及功能介紹如下：

防騙關(guān)鍵詞展板：

藍(lán)馬甲“老年人防騙關(guān)鍵詞”展板結(jié)合老年人被騙的真實(shí)案例，提煉了防騙關(guān)鍵詞，比如“中獎(jiǎng)、免費(fèi)、贈(zèng)送、低價(jià)”等這些容易誘導(dǎo)老年人上當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，通過(guò)直觀的形式，幫助老年人有效“避坑”，喚醒他們的反詐防騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

防騙電話體驗(yàn)亭：

“防詐騙電話體驗(yàn)亭”，當(dāng)客戶拿起聽(tīng)筒，隨意按下1～6數(shù)字鍵中的一個(gè)，便可接聽(tīng)到模擬詐騙電話，里面有最為常見(jiàn)的冒充銀行詐騙、冒充公檢法詐騙和冒充客服退款詐騙的錄音。通過(guò)模擬接聽(tīng)詐騙電話，可以身臨其境體驗(yàn)騙子話術(shù)，幫助我們了解詐騙套路。

滾動(dòng)播放影片：

視頻播放專區(qū)會(huì)循環(huán)播放反詐題材的宣傳視頻，包括微電影、動(dòng)畫(huà)片、音樂(lè)劇等多種形式。視頻中看到的演員，都是來(lái)自北京分行各個(gè)崗位上的一線員工，視頻凝結(jié)了分行為客戶守護(hù)金融安全的初心使命。

反詐盲盒：

屏幕上有8個(gè)反詐盲盒，里面對(duì)應(yīng)模擬了8個(gè)常見(jiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)支付場(chǎng)景，比如游戲充值詐騙、網(wǎng)貸詐騙等等?？蛻艨梢噪S機(jī)抽取一個(gè)，進(jìn)行沉浸體驗(yàn)。這是一個(gè)針對(duì)老年人推薦股票的騙局，在結(jié)束后屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，通過(guò)支付寶掃描后將出現(xiàn)模擬的轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，反欺詐中心會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排除提醒。

數(shù)字人民幣展示區(qū)：

中行奧運(yùn)及數(shù)字人民幣展示區(qū)，展示了中行在北京2008年夏季奧運(yùn)會(huì)和2022年冬季奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)行的信用卡、紀(jì)念獎(jiǎng)牌以及冬奧會(huì)火炬等。這個(gè)區(qū)域同時(shí)展示了各類數(shù)字人民幣硬錢包，它是基于安全芯片等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣的相關(guān)功能。在北京冬奧會(huì)服務(wù)期間，累計(jì)為奧運(yùn)村內(nèi)客戶開(kāi)立和兌出數(shù)字人民幣錢包5000余個(gè)，累計(jì)消費(fèi)13萬(wàn)筆，彰顯百年中行作為唯一一家雙奧銀行，在國(guó)家重大活動(dòng)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

火眼金睛VR互動(dòng)：

是一款VR互動(dòng)游戲——火眼金睛。戴上VR眼鏡進(jìn)入游戲，客戶即化身成為反詐專員，通過(guò)光標(biāo)移動(dòng)到不同角色的身上觸發(fā)對(duì)話，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容判斷是否涉及詐騙。如果判斷涉詐，將呼叫公安機(jī)關(guān)來(lái)進(jìn)行逮捕，以游戲的形式寓教于樂(lè)，樹(shù)立防騙意識(shí)。

反詐騎行體驗(yàn)：

是一款騎行充能裝置，客戶在辦理業(yè)務(wù)之余可以在這里進(jìn)行動(dòng)感單車的互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)騎行，點(diǎn)亮面前的防騙意識(shí)燈，通過(guò)新穎形式幫助加深印象、牢記防騙口訣。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

中國(guó)銀行作為國(guó)有大型銀行，長(zhǎng)期以來(lái)高度重視金融知識(shí)普及教育工作。北京市分行設(shè)立的“公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)”是打造“智慧反詐”新模式的有力實(shí)踐，也是貫徹落實(shí)黨的二十大和中央金融工作會(huì)議精神，踐行以人民為中心的發(fā)展理念、積極響應(yīng)金融監(jiān)管要求的重要舉措。通過(guò)這個(gè)宣傳窗口為廣大市民搭建系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)、強(qiáng)化反詐防騙意識(shí)的平臺(tái)，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。